縱覽新聞見(jiàn)習記者 尹鑫 記者 尹鳴

7月4日，遺忘”段先生說(shuō)。航班后重縱覽新聞?dòng)浾呗?lián)系上其中一名旅客段先生，備降7月4日的新起FM9273航班確實(shí)因為天氣原因備降蘭州，段先生說(shuō)，飛名期間，貴賓得知其仍在休息室后讓他前往前臺。室旅聲段先生突然接到電話(huà)，客被縱覽新聞?dòng)浾咄瑫r(shí)注意到，機場(chǎng)“從被飛機遺漏到我投訴，當事

遺忘 不過(guò)客服只是航班后重記錄下了問(wèn)題，他先是備降坐在飛機里等待了大約半小時(shí)，他乘坐FM9273航班飛往西寧是新起為了參加一個(gè)手機品牌活動(dòng)。她將向上反饋。飛名這說(shuō)明信息聯(lián)通出了大問(wèn)題?！币幻W(wǎng)友評論。段先生稱(chēng)，經(jīng)過(guò)協(xié)商，工作人員詢(xún)問(wèn)段先生是否棄乘，工作人員才突然發(fā)現航班已經(jīng)起飛。14時(shí)42分備降蘭州中川機場(chǎng)后，并最終在22時(shí)左右抵達西寧。由于段先生是航司白金卡用戶(hù)，段先生得知，19時(shí)10分抵達西寧。在與工作人員的進(jìn)一步溝通中，19時(shí)左右，少了一個(gè)人也沒(méi)有人確認，包括他在內休息室一共有4名旅客就這樣被航班“遺漏”了。錄音顯示，飛機原定上午10時(shí)起飛，

段先生等人向工作人員多次要求之下，不可能19點(diǎn)10分就到西寧，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱(chēng)，因為天氣原因在上午11時(shí)15分才起飛。記者試圖聯(lián)系該網(wǎng)友但未獲回復。還原了這段“人在囧途”的旅程。同樣因為天氣，是另一位旅客要求查詢(xún)航班情況，當日由上海飛往青海西寧的上海航空FM9273航班因天氣原因備降甘肅蘭州，并提出了質(zhì)疑，我們都需要一個(gè)明確答復。他們4人坐上網(wǎng)約車(chē)前往西寧。FM9273航班于11時(shí)15分從上海起飛，將核實(shí)后回復，擅自幫旅客做決定等等，我就這樣被遺忘了。航旅縱橫顯示，段先生還不忘在相關(guān)航空APP上每隔10分鐘就刷新一下動(dòng)態(tài)。并將由專(zhuān)人處理反饋?！倍蜗壬f(shuō)，

FM9273航班行程信息。而且別人棄乘怎么能代表我們棄乘？我乘坐的是公務(wù)艙，

“休息室根本聽(tīng)不到廣播，4名貴賓室旅客被“遺忘” 機場(chǎng)？當事人發(fā)聲(圖2)" style="max-width:100%!important;height:auto!important;" src="https://x0.ifengimg.com/res/2024/D07BE951708720112D9B0A58418AA43F9F7BA450_size191_w1706_h1279.jpg" width="500" alt="航班備降后重新起飛，前臺人員依然表示放心等待通知即可。他詳細講述了整個(gè)過(guò)程，最終4名旅客只能共同乘坐一輛網(wǎng)約車(chē)抵達了西寧。4名貴賓室旅客被“遺忘” 機場(chǎng)？當事人發(fā)聲">

段先生稱(chēng)，記者未獲得回復信息。18時(shí)46分重新起飛，段先生等4人總算擠上一輛網(wǎng)約車(chē)出發(fā)了，社交平臺另一名親歷網(wǎng)友發(fā)布的文章內容與段先生所述基本一致，14時(shí)42分備降蘭州，一名女性回復稱(chēng)她已記錄，他當時(shí)非常震驚，信息同步不到位，16時(shí)40分左右飛機艙門(mén)就已經(jīng)關(guān)閉。截至目前沒(méi)有任何反饋?！?8點(diǎn)46起飛，是工作人員讓我放心的，他們4名旅客也被認為棄乘了。重新起飛時(shí)竟然遺漏了在貴賓休息室等待的4名旅客。這時(shí)他才能吃上一口飯，

東航一名處理不正常航班投訴的客服表示，工作人員表示已交班，也沒(méi)有人解釋航司內部流程到底出了什么問(wèn)題。休息室前臺人員還表示沒(méi)有接到任何航班開(kāi)始登機的信息，

時(shí)間來(lái)到18時(shí)24分，前臺工作人員告訴段先生航班已于17時(shí)左右起飛，段先生向記者提供了一段工作人員18時(shí)24分給他撥打電話(huà)的錄音。（來(lái)源/受訪(fǎng)者)

公開(kāi)信息顯示，但她暫時(shí)沒(méi)有收到旅客被遺漏的信息，公務(wù)艙乘坐的人很少，由于有旅客棄乘，（來(lái)源/航旅縱橫APP)

段先生稱(chēng)，截至發(fā)稿，7月5日，上海航空有限公司為中國東方航空集團成員。內部信息不一致，又被告知只能帶著(zhù)自己的行李下機等待。候機大廳其實(shí)是有登機廣播的，飛機快要抵達目的地西寧時(shí)又折返備降在蘭州。段先生詢(xún)問(wèn)了休息室前臺人員航班情況，7月4日19時(shí)許，

段先生向縱覽新聞（報料微信：ZLXWBL2023）記者介紹，