7月23日，川省四川省保護消費者權(quán)益委員會發(fā)布2024年上半年消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告。消委報告顯示，發(fā)布費者分析2024年上半年，上半食品訴上升最四川省各級保護消費者權(quán)益委員會（以下簡稱消委組織）共受理消費者投訴29790件；解決25474件，年消投訴解決率85.51%；為消費者挽回經(jīng)濟損失1631.95萬元，投訴其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額13.63萬元。報告全省各級消委組織接受消費者咨詢2.12萬人次。類投

投訴基本情況：

質(zhì)量問題集中，川省食品類投訴占比上升最多

在2024年上半年的消委消費者投訴案件中，按投訴性質(zhì)劃分：涉及質(zhì)量問題方面的發(fā)布費者分析投訴案件10797件，占總量的上半食品訴上升最36.24%。商品、年消服務(wù)的投訴質(zhì)量問題居投訴總量之首，仍是報告消費者投訴的主要方面。與上年同期相比，涉及消費者安全方面的投訴上升增幅第一，而價格問題的投訴下降明顯。

按商品種類來分，涉及食品類、服裝鞋帽類和家用電子電器類的消費者投訴居前三位。與2023年同期相比，食品類投訴上升明顯，以雙位數(shù)增幅名列商品大類投訴首位，煙、酒和飲料類，農(nóng)用生產(chǎn)資料類等的投訴呈上升趨勢，而醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、房屋及建材類、家用電子電器類等呈下降趨勢。

按服務(wù)種類來分，涉及生活、社會服務(wù)，銷售服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)的消費者投訴居前三位。與2023年同期相比，生活、社會服務(wù)類，旅游服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等的投訴呈上升趨勢，而房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、銷售服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)等呈下降趨勢。

投訴特點及熱點分析：

（一）食品安全問題不容忽視。

2024年上半年的投訴數(shù)據(jù)顯示，食品類消費投訴同比上漲了10.32%，以雙位數(shù)增幅名列商品大類投訴首位。食品類消費投訴主要涉及以下方面：一是質(zhì)量問題，包括食品過期變質(zhì)、混有異物、雜質(zhì)以及包裝破損等問題；二是安全問題，涉及到食品中添加非法物質(zhì)、農(nóng)藥殘留超標等；三是標簽問題，虛假標注、標簽信息不全或錯誤；四是價格問題，如虛假打折、未明碼標價等。上述行為不僅侵害了消費者的合法權(quán)益，也破壞了市場的公平競爭環(huán)境。

（二）新能源汽車消費問題凸顯。

隨著市場滲透率的不斷提升和政策的持續(xù)支持，新能源汽車產(chǎn)業(yè)有望迎來更加廣闊的發(fā)展前景，但是隨之而來的是新能源汽車消費投訴增加，投訴的主要問題有：一是消費者對于新能源汽車的續(xù)航里程高度關(guān)注，但實際使用中往往發(fā)現(xiàn)與宣傳不符；二是新能源汽車的充電設(shè)施建設(shè)和普及程度仍不能滿足消費者需求，導(dǎo)致充電難成為投訴熱點；三是產(chǎn)品質(zhì)量問題，如車身異響、制動系統(tǒng)異響等質(zhì)量問題屢見不鮮；四是部分車型價格波動大，消費者在購車后短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛降價，導(dǎo)致心理落差大。

（三）未成年消費者權(quán)益保護應(yīng)加強。

由于未成年人認知能力弱、且好奇心強、喜歡模仿、自我保護意識不強，通過虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等方式，侵害未成年人消費權(quán)益的事件時有發(fā)生。涉及的投訴主要有：一是違反法律規(guī)定向未成年人銷售煙酒等禁止向未成年銷售的商品；二是未經(jīng)監(jiān)護人同意，進行大額消費，如大額充值游戲、購買手機等；三是通過免費贈送游戲或者贈送游戲皮膚等手段，誘導(dǎo)消費，從而造成錢財損失；四是抓住未成年人喜歡獵奇的特點，以文具盲盒、趣味抽獎等“中獎未知性”誘導(dǎo)未成年人盲目跟風(fēng)、相互攀比繼而沖動消費。

（四）美容業(yè)消費噱頭多。

隨著美容業(yè)的快速擴張，市場上涌現(xiàn)了眾多吸引消費者眼球的套路，侵害了消費者的合法權(quán)益。一是虛假宣傳。為了招攬顧客，一些美容院常?？浯笃洚a(chǎn)品效果，甚至以各種花哨的高科技名稱來忽悠消費者；二是服務(wù)價格不透明。部分美容院在提供服務(wù)時故意隱瞞價格，直至消費者接受服務(wù)后才透露高額費用；三是強制消費，以捆綁銷售或強制推薦等手段，迫使消費者購買非必需的服務(wù)或產(chǎn)品；四是個人信息泄露，為了擴大客戶基礎(chǔ)，一些美容院非法收集、使用消費者的個人信息。

（五）涉旅游投訴中酒店服務(wù)成熱點。

在旅游高峰期，酒店服務(wù)問題頻發(fā)，成為游客關(guān)注焦點。一是酒店經(jīng)營者的違約行為成為突出問題。不少旅客提前預(yù)訂后，到達目的地卻被告知無房可住。盡管有些酒店嘗試通過提供替代住宿或賠償來解決問題，但這些措施往往難以完全彌補旅客的損失和失望；二是由于不可預(yù)見的個人緊急情況，如疾病或工作變動，一些消費者不得不取消預(yù)訂。在這種情況下，不同酒店的退訂政策差異大且不透明，常引發(fā)爭議。部分酒店對退訂條件設(shè)置過于嚴苛，收取高額手續(xù)費或拒絕退款，使消費者感到權(quán)益受損。

（何箏），查看更多

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