黑貓大數據中心發(fā)布《2024年618消費投訴數據報告》，年消報告以618期間黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】平臺數據為依托，費投峰全面復盤(pán)618期間投訴情況。訴數商投訴隨對購物平臺、據報節奏貨運物流、告電個(gè)明數碼家電、促銷(xiāo)出現美妝服飾等相關(guān)行業(yè)的顯高整體消費輿情進(jìn)行綜合分析和總結。

　　電商投訴隨促銷(xiāo)節奏出現3個(gè)明顯高峰

　　黑貓投訴平臺數據顯示，年消618期間針對電商平臺的費投峰投訴在5月22日、6月2日、訴數商投訴隨6月19日出現三個(gè)明顯高點(diǎn)，據報節奏與今年5月20日開(kāi)啟第一波、告電個(gè)明5月31日開(kāi)啟第二波、促銷(xiāo)出現6月18日當天開(kāi)啟最后一波的顯高大促節奏相契合。618期間，年消購物平臺的投訴在平臺整體占比環(huán)比提高了3.81%。

　　活動(dòng)虛假宣傳成電商平臺主要投訴問(wèn)題

　　618期間，針對購物平臺的投訴問(wèn)題主要集中在活動(dòng)虛假宣傳、拒絕保價(jià)、客服態(tài)度差、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等。多位消費者表示商家承諾大促商品在618期間優(yōu)惠力度保持一致，如后期降價(jià)可申請保價(jià)，但降價(jià)后申請保價(jià)卻被商家以各種理由拒絕。還有消費者表示領(lǐng)取大額優(yōu)惠券或湊齊滿(mǎn)減金額后一直無(wú)法下單，只能原價(jià)下單或者拆分下單，部分使用了大額優(yōu)惠券的訂單甚至被無(wú)理由砍單。此外，個(gè)別商家的推出的免單秒殺等活動(dòng)也被質(zhì)疑名單造假，嚴重影響消費者購物體驗。

　　黑貓投訴作為一個(gè)中立的第三方平臺，建立的初衷在于為市場(chǎng)中的買(mǎi)賣(mài)雙方搭建公平、高效的溝通橋梁，并持續在消費者服務(wù)方面發(fā)力，構建新型消費矩陣解決消費者在消費中遇見(jiàn)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)。平臺將會(huì )持續為廣大消費者提供更多服務(wù)，與社會(huì )各方共同協(xié)力營(yíng)造健康向上的消費新生態(tài)。