“移動(dòng)公司說是男年保護(hù)性停機(jī)，要拿資料去解封。手機(jī)”7月15日，號(hào)遭一位移動(dòng)手機(jī)用戶發(fā)視頻稱，停機(jī)自己用了14年的解封深圳卡移動(dòng)號(hào)碼到移動(dòng)營業(yè)大廳辦理解封，被告知需要提供在深圳的需參息移行反參保信息。

對(duì)此，保信深圳溝通100一營業(yè)廳回應(yīng)稱，動(dòng)執(zhí)定參保信息代表有穩(wěn)定工作，詐規(guī)他們執(zhí)行工信部和反詐中心的男年要求

>>>被“保護(hù)性停機(jī)”

移動(dòng)營業(yè)廳稱解鎖需提供在深圳參保信息

“中國移動(dòng)封我14年的號(hào)，現(xiàn)在處理不了。手機(jī)”這名男子發(fā)布現(xiàn)場視頻顯示，號(hào)遭他在深圳一家營業(yè)大廳表達(dá)訴求，停機(jī)現(xiàn)場營業(yè)人員無人能解決。解封

視頻截圖

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系這名男子，其統(tǒng)一回復(fù)講述了事情的原委。按照這名男子的說法，7月15日他的深圳卡手機(jī)通訊功能受限，他隨即聯(lián)系深圳中國移動(dòng)的客服。

“打幾個(gè)電話就會(huì)異常。我收到短信說我號(hào)碼異常，晚上回到家，我打了10086，說是移動(dòng)公司保護(hù)性停機(jī)，我問他們是什么原因？他們解釋不清楚，不能線上解鎖，需要本人身份證、居住證明、SIM卡，還有最新參保信息，去移動(dòng)營業(yè)大廳才能解開?！?/p>

記者看到，中國移動(dòng)10086短信反饋稱，需機(jī)主本人攜帶身份證原件、有效SIM卡前往號(hào)碼歸屬地溝通100營業(yè)廳進(jìn)行身份核驗(yàn)。

7月16日中午，該男子從東莞趕到深圳，前往移動(dòng)營業(yè)大廳掛號(hào)，被告知需要身份證、SIM卡和粵居碼才能解鎖。

“我下載了一個(gè)粵居碼，因?yàn)楹眯┠隂]在深圳發(fā)展了，參保信息沒有，我說問有沒有別的方案把號(hào)碼解開，營業(yè)員說沒有這個(gè)參保就解不開了。我每個(gè)月交話費(fèi)，號(hào)碼打不出去，這不是霸王條款嗎？”

>>>辦理業(yè)務(wù)未果

自稱綁定個(gè)人信息并非靚號(hào)，已不在深圳發(fā)展

辦個(gè)手機(jī)解鎖和個(gè)人參保有啥關(guān)系？難道身份證加本人，證明不了自己嗎？男子對(duì)深圳移動(dòng)的規(guī)定表示不解?！稗k個(gè)業(yè)務(wù)太難，我配合這個(gè)規(guī)則去走這個(gè)流程，浪費(fèi)了時(shí)間和精力，結(jié)果是做無用功?！?/p>

該男子否認(rèn)自己的159開頭的手機(jī)號(hào)是靚號(hào)，“我的號(hào)碼是普通號(hào)碼，綁定了個(gè)人信息?！被蛟S如果不是之前綁定的信息很多，可能早就想換號(hào)了。

有多位網(wǎng)友質(zhì)詢最近是不是移動(dòng)都在封號(hào)。有網(wǎng)友稱，“我也被封號(hào)，去申請(qǐng)，過了一個(gè)月又封?！薄吧晕⒋驇讉€(gè)電話就封了?！薄耙惶齑?0多個(gè)電話，被單向停了，也不能打出了?！边€有網(wǎng)友質(zhì)疑，“是不是反詐中心檢測(cè)到你的號(hào)碼有異常使用情況，要求運(yùn)營商停機(jī)?！?/p>

有網(wǎng)友吐槽，在深圳沒買社保，什么都做不了，因?yàn)殂y行卡限額、手機(jī)解碼，全部和社保掛鉤。

>>>深圳移動(dòng)回應(yīng)

是工信部和反詐中心的要求，不符合就辦不了

該男子表示，因?yàn)槭謾C(jī)無法解鎖，已經(jīng)嚴(yán)重影響他的工作和生活，“我要求賠償并且給我一個(gè)說法?！?/p>

該男子網(wǎng)上投訴截圖顯示， 7月16日下午，其向10086進(jìn)行了投訴。投訴處理狀態(tài)為已受理，投訴編號(hào)為09190WU8V89BM1。

7月22日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系深圳一家溝通100營業(yè)廳，詢問深圳卡手機(jī)解鎖條件，工作人員答復(fù)稱：“先打10086，客服讓帶什么證件就帶什么，必須要有粵居碼和深圳社保?！?/p>

對(duì)于為何強(qiáng)調(diào)必須要提供在深圳的參保信息，工作人員解釋稱，“就是說明你有穩(wěn)定工作，這個(gè)號(hào)碼就沒有事。每個(gè)人的條件不一樣，有的人必須要有社保，有的人有粵居碼就可以。

工作人員表示，這并非中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司的規(guī)定，而是遵照?qǐng)?zhí)行工信部的要求。

“復(fù)通的條件，如果提示要就必須要，這是工信部和反詐中心的要求，不符合條件就辦不了，因?yàn)楹竺孢€是需要工信部審核的。這東西不是我們決定的，停機(jī)不是10086停的機(jī)，是工信部停的，我們只是跟著規(guī)章制度走?！?/p>

記者詢問前述男子投訴處理的情況，工作人員直言不諱，“很多的這種情況，我們辦不了就辦不了，不是說吵和鬧就能辦的了，每天都有大把的?！?/p>

7月21日，記者聯(lián)系中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司，工作人員表示該男子遇到的這一情況需要到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反映，記者表示其已到營業(yè)大廳辦理未果，工作人員答復(fù)稱：“今天是雙休日，可以周一帶著身份證前來，看能不能按流程幫他解決。

>>>北京移動(dòng)答疑

90天沒有消費(fèi)可能停機(jī)，拿本人身份證到營業(yè)廳解封，無需參保信息

7月20日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系北京中國移動(dòng)，客服表示移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼解封不需要通過個(gè)人參保信息。

“大于等于90天之內(nèi)沒有充值，沒有消費(fèi)的話，那就會(huì)顯示空號(hào)，會(huì)因欠費(fèi)停機(jī)。后續(xù)如果需要保號(hào)、封號(hào)，如果是在北京移動(dòng)的話，建議拿本人身份證到北京營業(yè)廳，這個(gè)號(hào)碼來電開啟的話，看能不能找回。”

“如果是在外省份，不能保證這個(gè)號(hào)能不能召回，需要到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳咨詢?！笨头嬖V記者，中國移動(dòng)每個(gè)地方的政策會(huì)有差異，最終能不能找回要以當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳的說法為準(zhǔn)。

這位客服明確表示，利用手機(jī)刷單或者從事電詐可能會(huì)被封號(hào)，“這個(gè)會(huì)監(jiān)測(cè)到平時(shí)打電話過多，或者是有一些不良信息，會(huì)進(jìn)行停機(jī)處理，后續(xù)如果繼續(xù)用這個(gè)號(hào)碼的話，需要申請(qǐng)客服，或者是進(jìn)行人臉驗(yàn)證，就可以辦理開機(jī)，我們客服會(huì)在10分鐘之內(nèi)恢復(fù)通訊?！?/p>

7月21日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系撥打10080中國移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，客服聽明來意后表示：“您說的這個(gè)情況，我們這邊會(huì)有媒體采訪的流程，我會(huì)幫您轉(zhuǎn)達(dá)的。”

記者隨后收到中移服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)的短信回復(fù)，反映的問題已受理，投訴專員正在核査處理。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?李華 編輯 李智