“為了享受優(yōu)惠，老人老院當(dāng)時(shí)我父母入住養(yǎng)老院預(yù)存了15萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)。出養(yǎng)存后來(lái)我母親去世了，半年被凍我把父親接回家照顧，多預(yù)可養(yǎng)老院遲遲不退完結(jié)余款。還沒戶都”陜西漢中的退院張女士說(shuō)，和他們情況類似的官司個(gè)賬還有不少老人。

女子投訴：在養(yǎng)老院預(yù)存15萬(wàn)還剩6.5萬(wàn)余元，老人老院半年多才退了2萬(wàn)元

2022年，出養(yǎng)存張女士的半年被凍父母入住陜西省漢中市南鄭區(qū)的美康熙苑養(yǎng)老院，一次性給漢中美康頤養(yǎng)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司交納15萬(wàn)元預(yù)存服務(wù)費(fèi)，多預(yù)“當(dāng)時(shí)養(yǎng)老院說(shuō)多存可以享受優(yōu)惠，還沒戶都很多老人都像我們一樣往里存錢了。退院”張女士說(shuō)，官司個(gè)賬此外，老人老院每月還會(huì)單獨(dú)支付費(fèi)用，從2023年7月才開始使用之前預(yù)存的15萬(wàn)元。2023年12月母親去世后，2024年1月她將父親接出養(yǎng)老院。

離開時(shí)與養(yǎng)老院經(jīng)過(guò)核算，張女士父母的余額共計(jì)要退款65822.73元，“養(yǎng)老院說(shuō)年后退，我就一直等著，直到3月18日，退了1萬(wàn)元。”4月1日，張女士向漢中12345投訴，美康熙苑4月30日退還5000元。5月22日第二次投訴，5月31日退還5000元。至今，還拖欠45822.73元沒退還，“我們還把問(wèn)題反映到南鄭區(qū)民政局，但只是通過(guò)12345熱線答復(fù)情況，每次答復(fù)都是情況屬實(shí)，30個(gè)工作日退還余款，現(xiàn)在已經(jīng)半年多了，還沒退款?！?/p>

受訪者供圖

受訪者供圖

張女士說(shuō)，4月后加了客服工作人員微信，養(yǎng)老院電話她也打不通了，“電話不知道是不是設(shè)置了，微信上工作人員每次都說(shuō)再催促，也不知道啥原因拖著不退，也沒有處理結(jié)果?！?/p>

張女士提供的4月11日南鄭區(qū)民政局回復(fù)顯示：反映情況與事實(shí)部分相符，經(jīng)核實(shí)，由于近期該公司財(cái)務(wù)人員在外學(xué)習(xí)，沒有及時(shí)處理，該局已通知公司按照合同約定及時(shí)退款。5月27日，南鄭區(qū)民政局回復(fù)，安排相關(guān)工作人員經(jīng)核查，張女士反映的情況與事實(shí)相符，要求盡快退還。漢中美康頤養(yǎng)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司拖欠退費(fèi)問(wèn)題，公司經(jīng)自查核對(duì)情況基本屬實(shí)。根據(jù)公司實(shí)際情況，將加快工作進(jìn)度，力爭(zhēng)在30個(gè)工作日內(nèi)退回余款。

養(yǎng)老院回應(yīng)：費(fèi)用肯定要退，涉及官司賬戶被凍結(jié)，短期內(nèi)難解決

7月12日下午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到漢中美康頤養(yǎng)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司，公司一負(fù)責(zé)人說(shuō)，目前公司在做股東變更要重組，涉及打官司，幾個(gè)賬戶都被凍結(jié)了，要等法院判決后，根據(jù)判決看賬戶里的資金能怎么使用，“要退費(fèi)的老人有20名左右，涉及金額較多，不光是張女士父親一人，大家都沒退成。”他說(shuō)，張女士父親的退費(fèi)手續(xù)已經(jīng)走完，費(fèi)用肯定會(huì)退，就是時(shí)間還不好說(shuō)，“我們也向市上反映了，市上包括民政部門也在協(xié)調(diào)，會(huì)想辦法積極解決?！?/p>

隨后，該公司財(cái)務(wù)方面工作人員聯(lián)系記者回復(fù)說(shuō)，張女士父親的退費(fèi)問(wèn)題一直在處理，“家屬給12345投訴過(guò)多次，我們每次也都回復(fù)了，現(xiàn)在除了老人退費(fèi)問(wèn)題，園區(qū)的每日運(yùn)營(yíng)也需要費(fèi)用，這些錢都是問(wèn)題，所以也向市上求助，找尋解決辦法。我們也想趕緊退款，畢竟是養(yǎng)老錢?！彼f(shuō)，之前老人預(yù)付的費(fèi)用也被凍結(jié)了，銀行賬戶只能進(jìn)不能出，“短期內(nèi)解決不了，但肯定要退?！?/p>

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?佘欣 編輯 李智