7月7日，新華新未心服在第12個“7.8全國保險公眾宣傳日”前夕，保險新華保險在京舉辦“XIN計劃 心服務 新體驗”2024年公眾宣傳日。發(fā)布會上，戰(zhàn)略新華保險介紹了服務國家戰(zhàn)略、計劃經(jīng)營管理、新華新未心服改革發(fā)展的保險核心舉措和突出成效，并正式發(fā)布歷時數(shù)月、發(fā)布精心打造的戰(zhàn)略“XIN一代”計劃隊伍建設(shè)項目，以及“心服務”客戶服務生態(tài)體系。計劃

加大服務國家戰(zhàn)略投資布局

新華保險有關(guān)負責人表示，新華新未心服作為國有大型金融企業(yè)，保險新華保險充分發(fā)揮負債端專業(yè)風險管理能力和資產(chǎn)端保險資金長期穩(wěn)定優(yōu)勢，發(fā)布扎實書寫保險領(lǐng)域的戰(zhàn)略“五篇大文章”，推動服務國家戰(zhàn)略取得良好成效。計劃

堅持聚焦主責主業(yè)，新華保險做精做優(yōu)保險產(chǎn)品供給，拓展金融服務廣度與深度，回歸保障人民美好生活的初心使命。該公司圍繞客戶“生、老、病、死、殘”全生命周期保障需求，推出190余款獨具特色的保險產(chǎn)品；支持國家多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，積極承接政策性健康險業(yè)務，2023年為全國9個省份近2000萬名參保人減輕醫(yī)療負擔約15億元；加大重點領(lǐng)域承保力度，承?？萍?、綠色、中小微企業(yè)客戶超1.7萬戶，為小微企業(yè)客戶提供超 3700 億元保額，為7500 余家科技發(fā)展前沿企業(yè)提供超 2萬億元保額，打造“新華創(chuàng)”新華特色科創(chuàng)企業(yè)客戶服務體系。

持續(xù)發(fā)揮保險資金長期優(yōu)勢，新華保險加大服務國家戰(zhàn)略投資布局，為實體經(jīng)濟注入“金融活水”。數(shù)據(jù)顯示，2023年，新華保險服務實體經(jīng)濟投資規(guī)模超過9200億元，同比增長7.5%；服務國家戰(zhàn)略投資規(guī)模超過2400億元，同比增長19.7%。同時，新華保險聯(lián)合中國人壽發(fā)起500億試點基金，目前已投資部分資金，為資本市場注入長期穩(wěn)定資金。

全方位參與社會保障體系建設(shè)，助力兜牢民生底線，新華保險做有社會責任擔當?shù)慕鹑谄髽I(yè)。2023年，該公司為440萬人次提供理賠服務，累計賠付159億元，“快理賠、優(yōu)服務”品牌內(nèi)涵深入人心。持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興，推出“鄉(xiāng)村振興”系列專屬保險產(chǎn)品，創(chuàng)新精準幫扶模式。截至今年6月底，新華保險已累計投入無償幫扶資金4500余萬元，支持50余個幫扶項目有效實施。同時，該公司還迅速響應國家號召，跟進“一年多次分紅”，為股東貢獻穩(wěn)定持續(xù)回報。

“心服務”打造運營服務“新名片”

新華保險深刻把握金融工作的政治性、人民性，踐行“以客戶為中心”理念，新華保險有關(guān)負責人表示，公司秉持“回歸保險本源，專注主責主業(yè)”的初心，通過“匠心服務”推動運營管理體系轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化服務供給，拓展服務范圍，展現(xiàn)出五大優(yōu)勢。

一是理賠好又快。2024年上半年，新華保險累計賠付金額超73億元，賠付客戶236萬人次，豁免保費4.52億元。件均理賠時長僅0.71天；小額理賠5日結(jié)案率超99%，理賠金實時到賬率超80%，實現(xiàn)快賠速賠。

二是特色服務優(yōu)。新華保險提供“重疾慰問先賠、醫(yī)療墊付、特藥購藥直付”等特色服務，上半年醫(yī)療墊付金額達639萬元，單筆墊付金額高達25萬元；同時，開通理賠報案、消保維權(quán)等六大服務專線，惠及客戶超120萬人次。

三是智慧服務易。建立“掌上新華、新時代、官微官網(wǎng)”等智能服務平臺。上半年，新華保險智能投保實現(xiàn)全面線上新單承保，智能核保審核通過率達96%，智能理賠線上受理率97%，智能保全自動審核率達96%。數(shù)據(jù)顯示，截至6月30日，累計服務客戶1250萬人次，服務信息觸達過億次。

四是品牌服務強。新華保險持續(xù)24年開展覆蓋全國的“客服節(jié)”，年均舉辦活動6000余場、維系客戶超千萬人次。

五是民生保障暖。新華保險開展“主動尋找生存金主人”活動，上半年領(lǐng)取給付金超32萬筆，單筆給付高達1300萬元；開展權(quán)益變更主動通知，上半年累計觸達客戶2500萬人次；積極尋訪“睡眠保單”客戶，成功通知125萬名保單客戶，給付金額超23億元。

“XIN一代”計劃落地聚焦隊伍成長

會上，新華保險正式發(fā)布新未來戰(zhàn)略，即“XIN一代”計劃。據(jù)了解，“XIN一代”計劃致力于打造一支素質(zhì)過硬的金融人才隊伍、打造一個專業(yè)優(yōu)質(zhì)的職業(yè)發(fā)展平臺，打造一套長期高效的銷售管理體系，是新華保險踐行金融為民的一項管理實踐。作為全局性、系統(tǒng)化、跨越式，從理念到實踐的革新和煥新，“XIN一代”計劃通過“五個升級”推動營銷隊伍變革，即升級制度體系引領(lǐng)隊伍、升級服務體系助推隊伍、升級培訓體系培育隊伍、升級資源體系支持隊伍、升級管理平臺厚植隊伍。

新華保險有關(guān)負責人表示，“XIN一代”計劃隊伍建設(shè)項目和“心服務”客戶服務生態(tài)體系的發(fā)布，不僅是新華保險專業(yè)化市場化改革的一次深刻探索與革新，更是公司邁向新發(fā)展階段、走高質(zhì)量發(fā)展道路的重要里程碑。未來，新華保險將以“XIN一代”計劃與“心服務”作為引領(lǐng)公司改革發(fā)展的強大引擎，創(chuàng)造高質(zhì)量發(fā)展的新未來。（經(jīng)濟日報記者 武亞東），查看更多

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