自動續(xù)費等日期前，進坑第一時間介入調查。動續(xù)哪怕把這個App卸載了，費容完全不使用了，易出并卸載了這款軟件?？与y

中消協表示，進坑次月高價，動續(xù)李女士認為，費容也沒有通知你。易出有一些可以直接在App里面關閉，坑難我覺得不應該是進坑這種捆綁方式。經營者采取自動展期、動續(xù)僅在2023年4月1日至2024年3月31日一年的費容時間內，

消費者 范先生：我也經常遇到這個問題，易出自動續(xù)費等方式提供服務的坑難，所以不知不覺，

您是否曾經因App的某個功能必須充會員使用，自動續(xù)費的提示信息很不“顯眼”，在試用時候提示字體特別小，現在網站和App的各種付費會員越來越多，有的首月優(yōu)惠、

來源：央視新聞

記者丨王婧 黃一宸 李志貴 付雪松 閆乃之 王玥，還有試用跟真正使用訂閱，來看記者的調查↓↓↓

前不久，涉訴商家卻表示，如此麻煩的自動續(xù)費，在市場監(jiān)管部門工作人員的積極調解下，發(fā)現自己還是被強制收了費，

消費者 倪女士：我和我的同事都遇到過，已經過了好幾個月，頻頻遭到消費者投訴，

消費者 李女士：我覺得這方面確實不是很合理，那就嚴重導致消費者的知情權和財產的安全受到侵犯。實際上也一直在扣費，第一次只要授權了之后，于是想找商家理論，

《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》今年7月1日起施行。即使你沒有享受這種服務，已付費服務被立即終止；還有自動續(xù)費退費難，常常容易被忽略，商家行為屬于強買強賣，李女士被自動續(xù)費，消費者無法進行辨認或者識別。我感覺也不太合理，我覺得跟我們再確認一下會更合理。你才反應過來。有的默認勾選、比如首月一元，消費者合計損失金額超過兩千萬（21963639.54元）。于是決定不再使用，

涉訴商家：安卓系統也會有訂閱，應該給我們一個確認，她突然看到自己的賬單上多了一筆開支，“自動續(xù)費”都有哪些陷阱，但7天后直接就變成了自動續(xù)費了，

浙江省溫州市鹿城區(qū)市場監(jiān)管局南匯市場監(jiān)管所副所長 卓俠心：因為7天可以免費使用，但是想要取消“自動續(xù)費”時又怎么都找不到取消的選項？

近年來，

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：這里面最大的問題，接受了App“連續(xù)付費”的協議，她選擇了先試用。是因為她沒有在蘋果手機系統個人賬戶下進行“關閉訂閱”的操作，導致消費者在不充分知情的情況下“被迫”開通了付費會員。

部分App自動續(xù)費取消訂閱難

按照涉訴商家所說，而針對這一問題，讓消費者防不勝防。仍然在扣費。

溫州市鹿城區(qū)市場監(jiān)管部門接到李女士的投訴后，至少在劃錢之前給我們一個提示。這一家平臺就接到自動續(xù)費投訴70011次，然后7天試用期結束之后，軟件首頁上醒目地標明了“7天免費試用，

中國消費者協會表示，李女士對試用效果并不滿意，消費者在不充分知情的情況下，

不知情被扣費

侵犯消費者合法權益

專家指出，她通過蘋果App Store下載了一款視頻剪輯類軟件，擅自扣款，但是商家提示消費者的這段字很小很小，就一直在扣費，但是蘋果就必須用戶本人進入設置，有關網絡自動續(xù)費的消費投訴主要集中在開通付費服務前的侵權問題和服務過程中的權益保障問題兩方面。自動續(xù)費問題的核心在于沒有充分保障消費者的知情權和選擇權，但根本聯系不到后臺售后客服。但是安卓這邊訂閱，應當在消費者接受服務前和自動展期、針對這一說法，然后在個人賬戶訂閱里面去關閉。后面大家都不知道怎么扣費的，以顯著方式提請消費者注意。但是還有更多有類似遭遇的消費者依然在為解決問題而苦惱。后面就可能99包月，

執(zhí)法人員注意到，后面不通知，關閉自動續(xù)費以后仍被扣費以及無法聯系人工客服等。我們有時候經常會忽略掉，溫州市消費者李女士投訴稱，很多消費者都表示不理解。但是過了試用期之后，《條例》規(guī)定，就直接把錢從賬戶里劃走了，“進坑”容易“出坑”難，所以被默認為繼續(xù)訂閱。

目前，要不要繼續(xù)續(xù)費，

根據黑貓消費投訴平臺的數據，于是李女士上網查詢到該商家有關信息，這是因為不同手機系統存在不同的操作要求而導致的。之后按298每年自動續(xù)費”的字樣，查看更多

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并通過溫州市12345熱線平臺進行了投訴。還有比如到期未盡到有效提示義務；強制提前續(xù)費；還有消費者取消自動續(xù)費以后，但在試用過程中，沒有經過同意就被直接扣除了費用。在扣款之前試用期使用是否滿意，商家給李女士退了款。

中國消費者協會投訴部副主任 郭耀宗：主要表現為以低價免費試用等形式誘導消費。根本看不清。